questions fréquentes
Achats ou commandes et livraisons
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur www.tenzor.bio sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées ou conservées sur le site.
Quelle livraison en France Métropolitaine ?
Nous vous proposons 4 modes de livraison :
– La livraison dans le point relais de votre choix
– La livraison en 24/48h du lundi au vendredi sur votre lieu de travail
– La livraison à votre domicile sur rendez-vous
– La livraison à votre domicile sur rendez-vous avec un colis écologique réutilisable.
Quelle livraison pour la Belgique ?
Nous vous proposons à l’heure actuelle le choix entre 2 modes de livraison :
– La livraison à votre domicile sur rendez-vous,
– La livraison en 48/96h sur votre lieu de travail.
Ou peut-on trouver nos produits ?
Les produits Teñzor sont également disponibles en magasins bio, pharmacies et parapharmacies.
Retrouvez nos différents points de vente ici.
Comment puis-je suivre mon colis ?
À la suite du paiement et de la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis sur notre site web. Pour toute autre question relative au suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous joindre par mail à l’adresse conseil@tenzor.bio
Comment faire lorsque je n’ai pas reçu mon colis ?
Si jamais vous rencontrez un problème de livraison, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse conseil@tenzor.bio ou directement par téléphone au 04-13-33-19-19. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment faire lorsque mon colis est indiqué « retourné à l’expéditeur » ?
Il arrive que le colis nous soit renvoyé si l’adresse renseignée est incomplète, si le colis est endommagé pendant le transport ou s’il n’a pas pu être livré. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire à l’adresse conseil@tenzor.bio en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons au plus vite.
Puis-je retourner ou échanger des produits ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour. Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine, neuf et jamais utilisé. Les frais de port de retour sont à votre charge. Afin de nous informer de votre retour, veuillez nous communiquer votre numéro de commande à l’adresse conseil@tenzor.bio
Quel est le délai de remboursement en cas de retour ?
Le remboursement sera effectué en moyenne sous 5 jours après réception de votre colis.
Puis-je retourner ou me rétracter sur un achat réalisé en pharmacie, parapharmacie ou magasin bio ?
Non. Il n’est pas possible d’échanger ou d’obtenir le remboursement de produits achetés dans nos pharmacies, parapharmacies et magasins bio agréés. Nous vous invitons à contacter directement le point de vente dans lequel vous avez réalisé votre achat.
informations sur nos produits
D’où viennent les ingrédients des produits Teñzor ?
Teñzor porte une grande attention à l’origine des produits pour assurer la meilleure traçabilité et la qualité des ingrédients. Les ingrédients clés de Teñzor sont alors récoltés en Bretagne, dans le bassin méditerranéen et en Suisse pour le vin de glace.
Où sont fabriqués les produits Teñzor ?
Teñzor valorise le savoir-faire français et les circuits courts. Tous les produits Teñzor sont alors fabriqués en France et plus exactement en Bretagne.
Les produits Teñzor sont-ils naturels ?
Oui. Teñzor récolte le meilleur de la nature pour formuler des produits sains et naturels. Tous les produits Teñzor sont alors naturels avec en moyenne 98,8% d’ingrédients d’origine naturelle.
Les produits Teñzor sont-ils certifiés bio ?
Oui. Tous les produits Teñzor sont certifiés bio sous le label Cosmos et Ecocert. Tous nos ingrédients sont choisis avec attention pour apporter le meilleur de la nature à toutes les peaux.
Quel est le pourcentage d’ingrédients bio des produits Teñzor ?
Les produits Teñzor contiennent tous une forte concentration en ingrédients certifiés bio dans leurs formules. En effet, les formules se démarquent avec des concentrations en ingrédients bio jusqu’à 7 fois supérieurs aux standards de base imposés par les labels. Ainsi, les produits Teñzor présentent jusqu’à 91% d’ingrédients certifiés bio.
Les produits Teñzor sont-ils testés sur des animaux ?
Non. Aucun des produits Teñzor ne sont testés sur les animaux.
Les produits Teñzor sont-ils vegan ?
Oui. Tous les produits Teñzor sont vegan. Teñzor récolte le meilleur de la nature pour accompagner toutes les peaux au quotidien.
Les emballages Teñzor sont-ils éco-responsables ?
Oui. Les emballages Teñzor sont éco responsables.
– Nos tubes sont 100% d’origine végétale. L’empreinte carbone d’un tube Teñzor est 50% inférieur à un tube plastique PE traditionnel.
– Nos pots sont en verre de bouteille recyclé/recyclable. Il s’agit de premiers pots cosmétiques au monde fabriqués avec un pourcentage de verre recyclé post- consommation supérieur à 75%.
– Les flacons en verre de nos sérums et de notre contour des yeux sont évidemment recyclables.
Les produits Teñzor sont-ils testés sous contrôle dermatologique ?
Oui. Nous réalisons des tests dermatologiques pour tous les produits Teñzor afin d’assurer une haute tolérance pour toutes les peaux, même plus sensibles.
Les produits Teñzor sont-ils tolérants pour les peaux sensibles ?
Oui. Toutes les formules des produits Teñzor sont garanties « Haute Tolérance » pour le plus grand respect des peaux les plus sensibles.
Les produits Teñzor contiennent-ils des ingrédients controversés ?
Non. L’équipe Teñzor formule des produits sains, naturels et bio. Notre charte de formulation est stricte et établie avec notre laboratoire.
Combien de temps ai-je pour utiliser mes produits Teñzor ?
Après l’ouverture de votre produit celui-ci se conserve pendant 6 mois, comme indiqué sur son packaging.
nos engagements
Que fait Teñzor pour réduire son empreinte environnementale ?
Teñzor s’investit tous les jours pour trouver de nouvelles solutions pour réduire son empreinte environnementale. Cela passe par le choix de packaging responsables, la sélection d’ingrédients certifiés biologiques, le tri de tous les déchets de l’entreprise et l’utilisation de véhicules électriques pour la livraison des colis.
Teñzor s’investit-elle dans des associations ?
Oui. Teñzor soutient les Pink Dragon Ladies. Cette association de femmes atteintes du cancer du sein se regroupent régulièrement pour pagayer en équipage sur le Golfe, à Vannes en Bretagne. Teñzor les soutient et les aide en envoyant des équipements et des accessoires (gilets de sauvetage, vestes, polos, serviettes) ou en offrant des produits pour prendre soin de leur peau.
Comment est évaluée la responsabilité sociétale et environnementale de Teñzor ?
Chez Teñzor, nous sommes tous sensibilisés au développement durable et au rôle que nous pouvons avoir pour y contribuer. Formés avec la fresque du climat, engagés pour réaliser notre bilan carbone, nous sommes toujours à la recherche de mieux faire pour notre planète et notre entourage. Cela passe par des actions sur nos produits, notre logistique, nos démarches commerciales, notre quotidien dans les bureaux et bien d’autres.
